선크림에 미친 남자 :
글로벌 1등 꿈만 같았죠.
이종현
닥터올가 CEO
글: 김시현 PDㅣ사진: 오상민 작가
PROLO_
GUE
글로벌 1등 선크림
우리나라 제품이었어?
지금 사용하고 있는 화장품 중에서 건강을 위해 가장 중요한 것 딱 하나만 고른다면, 아마도 선크림일 것 같은데요, 여기 이견이 있는 분은 안 계시겠죠? (ChatGPT도 동의 하더라고요.)
그리고 아직 기억하는 분들도 많을 텐데요, 몇 년 전 세상을 떠들썩하게 했던 선크림 SPF* 기능 미달사태가 있었어요. (SPF: sun protection factor, 자외선차단지수) 그 당시 이런 이슈에도 끄떡없이 국내외 전문가들과 인증기관에서 제품력을 인정받은 브랜드가 있어 만나보고 왔어요.
2023년 캐나다 써트클린(Cert. Clean)*에서 전 세계 선크림 제품을 모아 테스트를 진행했는데요 여기서 글로벌 1위를 수상하는 쾌거를 올리기도 했어요.
*CertClean is North America’s leading certification for safer beauty and personal care products.
STORY 01
닥터올가, 1등 상복이 터진 이유
2023년 "서트클린 뷰티 어워드" 선크림 글로벌 1위. 2022년 화해 뷰티 어워드 선크림 1위. 2021년 뷰티 커뮤니티 "파우더룸" 선크림 1위. 2019년 겟잇뷰티 (무기자차) 선크림 1위. 이 밖에도 많은 수상을 했어요, 말 그대로 상복이 터진 브랜드라 그 이유를 바로 물어봤어요.
"인연과 관계에 대한 성실함이에요."
제품에 대한 자랑을 늘어놓을 것 같던 예상이 보기 좋게 빗나가고, 다소 철학적인 답변이 돌아왔어요. 순간 몇 십 년을 복기라도 한 듯한 진중한 표정과 화장품 회사 대표 같지 않은 깊은 주름이 함께.
그는 완도라는 작은 섬에서 태어났어요. 5살 때 아버지를 여의고, 몇 년 뒤 어머니의 재혼으로 동생과 새 아버지 집에서 살게 되었죠. 형편상 중학교 진학을 하지 못하고 돈을 벌기 위해, 친구 형을 따라 서울로 상경하게 되었다고 해요.
"아버지와의 연이 너무나 빨리 끊어지는 바람에 이때부터 저에게 관계는 소중한 가치 중에 하나가 된 것 같아요."
"모자공장을 다니면서 야학에서 중학교, 고등학교 검정고시를 통과하고 낮에는 세차로(당시 송파 선수촌 아파트 단지 내 세차권을 가지고 진행한 첫 사업) 돈을 벌면서 다시 방송통신대학교에 진학하면서부터 좋은 인연을 많이 맺었어요. 그때 화장품회사를 다니던 친구를 만났고 몇 년 뒤에는 본격적으로 화장품 및 향수 유통을 시작할 수 있었어요."
친구 아버지의 담보로 시작한 화장품 사업은 첫해 부도라는 비참한 성적표를 받았고 IMF 때는 삶을 포기하기 직전까지 가기도 했었다고. 당시 주변 지인들의 도움으로 잘 극복할 수 있었지만..
"그 중에서도 인생에서 가장 소중한 인연인 아내가 큰 버팀목이 되어 주었어요. 지금의 닥터올가를 함께 만들어 나가는 파트너이자 사랑스런 3남매의 어머니죠."
막내 출산 후, 가족사진 (이종현 대표 제공)
“저는 덩치가 큰 것도 머리가 좋은 것도 아니었기에 무조건 성실한 게 다였어요. 사업을 시작하는 데 도움을 받을 수 있었던 것도, 어려울 때도 저를 지켜준 사람들도 모두 제 성실함을 믿어준 거였어요."
"고객과의 관계도 결국 성실함에서 나왔어요"
"이것이 닥터올가의 고객과도 연결되는 것 같아요. 특히 고객 클레임을 대할 때도 관계를 놓지 않아요. 더 단단하고 성실하게 눈을 크게 뜨고 귀를 열죠. 관계라는 것은 불편하다고 해서 놓아버리면 유지가 되지 않잖아요. 고객이 따끔하게 해주는 한 마디 한 마디, 불편해도 참고 있는 고객의 속마음까지도 들여다보면서 좋은 관계를 생각하다 보면 어느새 좋은 제품이 만들어져 있더라고요. 결국 이런 성실함을 믿어준 고객들이 만들어준 상들이에요."
STORY 02
편안한 화장품을 만들어요
화장품 유통을 하다가, 직접 브랜드를 만들게 된 이유가 궁금해서 닥터올가(Dr. Orga)라는 브랜드명 의미와 좋은 화장품이란 무엇인지를 물어봤어요.
"편안(便安)은 편하고 걱정 없이 좋다는 뜻이잖아요, 그래서 화장품도 기능을 넘어서 피부에 걱정 없이 사용할 수 있는 편안한 화장품이 좋은 것이라고 생각해요."
"어린 시절 아버지와의 사별을 겪었기에 건강에 대한 남다른 관심이 화장품으로도 이어졌어요. 그리고 의사도 포기할 만큼 아팠던 지인이 공기 좋고 물 맑은 곳에서 먹고 자고 생활하며, 서서히 건강을 되찾은 경우를 보면서 '진정한 의사는 자연이다'라는 지금의 브랜드 철학이 자리잡게 되었죠."
그는 과거 다른 브랜드의 화장품 유통을 하던 시기에 피부트러블 같은 클레임들을 많이 접했었는데, 이 때 반품과 클레임이 적었던 제품은 천연 오가닉 같은 착한 성분으로 만들어졌다라는 차이를 알 수 있었죠.
"계속해서 남의 브랜드를 팔기보다는, 자연에서 온 레시피(Recipe)로 민감한 피부를 위한 화장품을 직접 만들기로 한 것이 닥터올가의 시작이었어요."
비건, 클린뷰티
그렇게 닥터올가는 착한 성분에 대한 다음 3가지 원칙을 가지고 있다고 해요.
EWG*등급 관리와 더불어 검증된 자연유래성분을 최우선으로 사용하고, 화해(hwahae) 주의성분 20가지와 식약처에서 고시한 알러지성분 25가지를 배제하며, 인체에 잠재적 위협이 되는 유해성분도 최대한 배제한다는 원칙이에요.
*EWG: 미국의 비영리 환경단체인 EWG(Environmental Working Group)가 화장품 성분의 안전성에 대해 평가한 뒤 매긴 등급을 말한다. 이는 총 1∼10등급으로 세분화되는데, 숫자가 작을수록 안전하다는 뜻이다.
"이 원칙은 온전히 고객의 소리에 집중해서 만들어졌어요. 지금은 페타/비건(PETA /Cruelty-Free and Vegan)의 공식 파트너로 참여하여 동물 유래 재료를 사용하지 않고 동물 실험을 실시하지 않는 비건 인증 같은 세상에 도움이 되는 인증들을 확대하고 있어요."
닥터올가는 ESG(Environmental, Social, Governance)에도 적극적이어서 탄소배출 감소를 위해, 예쁜 포장보다는 자연에게도 착하고 편안한 친환경 포장재 개발에도 앞장서고 있어요.
PCR 100% 투명 패트, 접착제 최소화 친환경 용기
(닥터올가 제공)
STORY 03
닥터올가의 우리나라 최초들
화장품에는 전성분 표기라는 것이 있는 데, 고객의 알권리에 더해져야 할 것이 더 있었나요?
"착한 성분에 집중하면서, 고객이 선택한 성분의 안전성에 대한 정보를 자세히 제공하고자 했어요."
"주위에서는 굳이 이렇게까지 왜 하느냐고 했지만 유기농성분00%, 자연유래성분00% 으로 정확히 용기에 표기해주고 있어요."
"산호초 및 해양생태계에 영향을 끼칠 수 있는 유해성분*을 배제한 리프세이프(reaf safe) 선크림을 국내 최초로 개발하기도 했어요. 제가 태어난 곳이 바다가 있는 곳이어서 유독 바다에 더 관심이 많은 탓도 있고요."
*옥시벤존, 옥티노세이트(에칠헥실메톡시신나메이트)
최근에는 또 러너(Runner)를 위한 전문 선크림을 런칭했다고 들었어요. 일반적인 선크림을 그냥 같이 바르면 되는 거 아닌가요?
"아시겠지만, 환경오염으로 인해 지구 온난화와 오존층의 파괴로 야외활동 시 피부 손상에 치명적일 수 있어요. 특히 러너같이 장시간 달리며, 땀을 흘리게 되는 경우라면 일반 선크림으로는 여러가지 불편한 점이 발생하게 되요. 눈이 잘 시리다던가, 땀때문에 쉽게 차단제가 제거되어버리죠."
"러너를 위한 선크림은 일반 화장품과는 달라야한다고 생각했죠. 그래서 러너들과 적극 소통하면서 국내 최초로 러닝용 선크림을 개발했어요. 땀에 강하고(Sweat proof) 쿨링(Cooling) 기능에 집중했죠. 앞으로도 여러가지 액티비티(Activity)에 맞는 제품을 개발해나갈 예정이에요."
땀에 흘러내리거나 씻기지 않는 기술*이 적용
*: Sweat proof film foraming agent
(닥터올가 제공)
전문가가 먼저 인정하는 화장품
근래에는 각종 미디어나 인증기관 외에도 해당 분야 전문가들이 다양한 채널에서 활동하고 있는데요, 우수한 제품으로 닥터올가를 많이들 언급하는 것 같아요.
"유튜버(youtuber) 분들을 말씀하시는 것 같네요. 항상 감사하게 생각하고 있어요. 특히 화장품 전문 유튜버 분들은 구독자가 신뢰할 수 있는 정확한 콘텐츠를 제공해야 오랫동안 사랑 받을 수 있어서 어쩌면 기능을 인증해주는 기관보다 입체적으로 사용해보고 깐깐하게 평가를 해요."
그렇게 닥터올가의 제품에 대한 안전성은 물론이고 사용성과 추후 효과까지 깐깐하게 평가해서 인정해주었다고 해요. 그 동안 힘든 여정을 거쳐오면서 그래도 참 잘 성장했구나 하는 대목이라고.
STORY 04
우체국으로 출근하는 브랜드
고객과의 관계를 중요하게 생각하는 만큼 특별히 기억에 남는 고객이 있을 것 같아요.
"지금도 종종 연락을 주는 고객이 있어요. 우체국에서 근무하는 분이에요. 닥터올가의 선크림을 군대로 보내는 분들이 많아서 우체국으로 직접 가져갑니다. 아! 군대로의 배송은 우체국에서만 할 수 있어요."
"매일같이 출근도장을 찍으니 궁금했나 봐요. 저희 제품을 써보라고 드렸었는데, 그 뒤로 안보이더니 다른 곳으로 전근을 갔다고 하더라고요. 어느 날 모르는 번호로 전화가 왔는데, 바로 그 분이었어요. 피부가 민감해서 선크림을 사용하지 못했는데, 저희 제품은 괜찮았다고 인사를 전해왔어요."
"어쩌면 그냥 제품이잖아요. 온라인 시대에 사이트에 리뷰 남겨주는 것도 너무 감사한 일인데, 이렇게 직접 연락을 해주니 큰 보람이 아닐 수 없어요."
유목민도 사실은 정착하고 싶다
“회사 근처에 베이커리 커피숍이 있는 데, 항상 친절하고 서비스가 좋아서 저희 샴푸와 트리트먼트 제품을 선물로 드린 적이 있어요. 얼마 후, 커피를 마시러 갔는데 유목민에서 닥터올가에 정착했다고 하더군요."
"일본에 사시면서 즐겨 쓰던 제품이 있었는데, 한국에서 구하지 못해서 이것저것 셀프 임상? 테스트하느라 힘들었다고 해요. 피부가 너무 민감해서 트러블을 감수하고 제품을 찾는 수고가 이만 저만이 아니었나 봐요."
"사실 정말 민감한 분들은 새로운 제품이 나왔다고 해서, 가격이 좀 저렴하다고 해서 쉽게 제품을 바꾸지 않는 분이 많아요. 안 맞는 제품을 쓰게 되면 피부는 더 민감해지고, 악순환이거든요."
그러면서 절대 제품 없애면 안 된다고 신신당부하는 모습이 기억난다고 해요.
STORY 05
딥 다이브(Deep Dive)
지금까지 잘 해오고 있지만, 닥터올가의 넥스트(Next)는 무엇일까 질문해보았어요.
“먼저 민감한 문제성 피부를 위해 맞춤형 솔루션을 제공하려고 해요. 순간적이 효과보다는 건강한 피부를 되찾고 유지하게 만드는 게 중요하죠."
"다음으로는 닥터올가를 사랑하는 고객에게 1등 뷰티 브랜드와 함께 한다는 자부심을 심어주고 싶어요. 다양한 고객 커뮤니케이션을 통해 고객과 함께 만들어낸 대한민국 1등 제품이 곧 글로벌 1등이라는 공식을 이뤄내고 싶어요."
"끝으로 고객과 함께 나눔을 실천하는 기업이 되고자 해요. 지금은 책을 통한 나눔을 실천하고 있지만, 고객이 함께 참여할 수 있는 방향과 보다 혁신적인 방법으로 사회에 좋은 영향을 끼치는 그런 브랜드가 되었으면 하고요.”
EPILO_
GUE
나의 사랑하는 가족에게
나는 아빠로서, 남편으로서도
꼭 성공하고 싶구나.
겨우 5살, 아버지와 사별하고
어떻게 하면 좋은 가장이 될 수 있을까?
늘 꿈꾸었는데..
남편으로, 3남매의 아버지로
나름대로 노력했다고 생각했건만
되돌아보니 늘 서툴고 부족했구나.
사업으로 인생수행을 하며
늦은 나이에야 철들어가는 나를 보며
남은 인생은 더 낮은 자세로
우리 가족에게 최선을 다하고자 다짐을 해본다.
이종현 대표의 제품이 궁금하다면?
아래 이미지를 클릭하세요!
선크림에 미친 남자 :
글로벌 1등 꿈만 같았죠.
이종현
닥터올가 CEO
글: 김시현 PDㅣ사진: 오상민 작가
PROLO_
GUE
글로벌 1등 선크림
우리나라 제품이었어?
지금 사용하고 있는 화장품 중에서 건강을 위해 가장 중요한 것 딱 하나만 고른다면, 아마도 선크림일 것 같은데요, 여기 이견이 있는 분은 안 계시겠죠? (ChatGPT도 동의 하더라고요.)
그리고 아직 기억하는 분들도 많을 텐데요, 몇 년 전 세상을 떠들썩하게 했던 선크림 SPF* 기능 미달사태가 있었어요. (SPF: sun protection factor, 자외선차단지수) 그 당시 이런 이슈에도 끄떡없이 국내외 전문가들과 인증기관에서 제품력을 인정받은 브랜드가 있어 만나보고 왔어요.
2023년 캐나다 써트클린(Cert. Clean)*에서 전 세계 선크림 제품을 모아 테스트를 진행했는데요 여기서 글로벌 1위를 수상하는 쾌거를 올리기도 했어요.
*CertClean is North America’s leading certification for safer beauty and personal care products.
STORY 01
닥터올가, 1등 상복이 터진 이유
2023년 "서트클린 뷰티 어워드" 선크림 글로벌 1위. 2022년 화해 뷰티 어워드 선크림 1위. 2021년 뷰티 커뮤니티 "파우더룸" 선크림 1위. 2019년 겟잇뷰티 (무기자차) 선크림 1위. 이 밖에도 많은 수상을 했어요, 말 그대로 상복이 터진 브랜드라 그 이유를 바로 물어봤어요.
"인연과 관계에 대한 성실함이에요."
제품에 대한 자랑을 늘어놓을 것 같던 예상이 보기 좋게 빗나가고, 다소 철학적인 답변이 돌아왔어요. 순간 몇 십 년을 복기라도 한 듯한 진중한 표정과 화장품 회사 대표 같지 않은 깊은 주름이 함께.
그는 완도라는 작은 섬에서 태어났어요. 5살 때 아버지를 여의고, 몇 년 뒤 어머니의 재혼으로 동생과 새 아버지 집에서 살게 되었죠. 형편상 중학교 진학을 하지 못하고 돈을 벌기 위해, 친구 형을 따라 서울로 상경하게 되었다고 해요.
"아버지와의 연이 너무나 빨리 끊어지는 바람에 이때부터 저에게 관계는 소중한 가치 중에 하나가 된 것 같아요."
"모자공장을 다니면서 야학에서 중학교, 고등학교 검정고시를 통과하고 낮에는 세차로(당시 송파 선수촌 아파트 단지 내 세차권을 가지고 진행한 첫 사업) 돈을 벌면서 다시 방송통신대학교에 진학하면서부터 좋은 인연을 많이 맺었어요. 그때 화장품회사를 다니던 친구를 만났고 몇 년 뒤에는 본격적으로 화장품 및 향수 유통을 시작할 수 있었어요."
친구 아버지의 담보로 시작한 화장품 사업은 첫해 부도라는 비참한 성적표를 받았고 IMF 때는 삶을 포기하기 직전까지 가기도 했었다고. 당시 주변 지인들의 도움으로 잘 극복할 수 있었지만..
"그 중에서도 인생에서 가장 소중한 인연인 아내가 큰 버팀목이 되어 주었어요. 지금의 닥터올가를 함께 만들어 나가는 파트너이자 사랑스런 3남매의 어머니죠."
막내 출산 후, 가족사진 (이종현 대표 제공)
“저는 덩치가 큰 것도 머리가 좋은 것도 아니었기에 무조건 성실한 게 다였어요. 사업을 시작하는 데 도움을 받을 수 있었던 것도, 어려울 때도 저를 지켜준 사람들도 모두 제 성실함을 믿어준 거였어요."
"고객과의 관계도 결국 성실함에서 나왔어요"
"이것이 닥터올가의 고객과도 연결되는 것 같아요. 특히 고객 클레임을 대할 때도 관계를 놓지 않아요. 더 단단하고 성실하게 눈을 크게 뜨고 귀를 열죠. 관계라는 것은 불편하다고 해서 놓아버리면 유지가 되지 않잖아요. 고객이 따끔하게 해주는 한 마디 한 마디, 불편해도 참고 있는 고객의 속마음까지도 들여다보면서 좋은 관계를 생각하다 보면 어느새 좋은 제품이 만들어져 있더라고요. 결국 이런 성실함을 믿어준 고객들이 만들어준 상들이에요."
STORY 02
편안한 화장품을 만들어요
화장품 유통을 하다가, 직접 브랜드를 만들게 된 이유가 궁금해서 닥터올가(Dr. Orga)라는 브랜드명 의미와 좋은 화장품이란 무엇인지를 물어봤어요.
"편안(便安)은 편하고 걱정 없이 좋다는 뜻이잖아요, 그래서 화장품도 기능을 넘어서 피부에 걱정 없이 사용할 수 있는 편안한 화장품이 좋은 것이라고 생각해요."
"어린 시절 아버지와의 사별을 겪었기에 건강에 대한 남다른 관심이 화장품으로도 이어졌어요. 그리고 의사도 포기할 만큼 아팠던 지인이 공기 좋고 물 맑은 곳에서 먹고 자고 생활하며, 서서히 건강을 되찾은 경우를 보면서 '진정한 의사는 자연이다'라는 지금의 브랜드 철학이 자리잡게 되었죠."
그는 과거 다른 브랜드의 화장품 유통을 하던 시기에 피부트러블 같은 클레임들을 많이 접했었는데, 이 때 반품과 클레임이 적었던 제품은 천연 오가닉 같은 착한 성분으로 만들어졌다라는 차이를 알 수 있었죠.
"계속해서 남의 브랜드를 팔기보다는, 자연에서 온 레시피(Recipe)로 민감한 피부를 위한 화장품을 직접 만들기로 한 것이 닥터올가의 시작이었어요."
비건, 클린뷰티
그렇게 닥터올가는 착한 성분에 대한 다음 3가지 원칙을 가지고 있다고 해요.
EWG*등급 관리와 더불어 검증된 자연유래성분을 최우선으로 사용하고, 화해(hwahae) 주의성분 20가지와 식약처에서 고시한 알러지성분 25가지를 배제하며, 인체에 잠재적 위협이 되는 유해성분도 최대한 배제한다는 원칙이에요.
*EWG: 미국의 비영리 환경단체인 EWG(Environmental Working Group)가 화장품 성분의 안전성에 대해 평가한 뒤 매긴 등급을 말한다. 이는 총 1∼10등급으로 세분화되는데, 숫자가 작을수록 안전하다는 뜻이다.
"이 원칙은 온전히 고객의 소리에 집중해서 만들어졌어요. 지금은 페타/비건(PETA /Cruelty-Free and Vegan)의 공식 파트너로 참여하여 동물 유래 재료를 사용하지 않고 동물 실험을 실시하지 않는 비건 인증 같은 세상에 도움이 되는 인증들을 확대하고 있어요."
닥터올가는 ESG(Environmental, Social, Governance)에도 적극적이어서 탄소배출 감소를 위해, 예쁜 포장보다는 자연에게도 착하고 편안한 친환경 포장재 개발에도 앞장서고 있어요.
PCR 100% 투명 패트, 접착제 최소화 친환경 용기
(닥터올가 제공)
STORY 03
닥터올가의 우리나라 최초들
화장품에는 전성분 표기라는 것이 있는 데, 고객의 알권리에 더해져야 할 것이 더 있었나요?
"착한 성분에 집중하면서, 고객이 선택한 성분의 안전성에 대한 정보를 자세히 제공하고자 했어요."
"주위에서는 굳이 이렇게까지 왜 하느냐고 했지만 유기농성분00%, 자연유래성분00% 으로 정확히 용기에 표기해주고 있어요."
"산호초 및 해양생태계에 영향을 끼칠 수 있는 유해성분*을 배제한 리프세이프(reaf safe) 선크림을 국내 최초로 개발하기도 했어요. 제가 태어난 곳이 바다가 있는 곳이어서 유독 바다에 더 관심이 많은 탓도 있고요."
*옥시벤존, 옥티노세이트(에칠헥실메톡시신나메이트)
최근에는 또 러너(Runner)를 위한 전문 선크림을 런칭했다고 들었어요. 일반적인 선크림을 그냥 같이 바르면 되는 거 아닌가요?
"아시겠지만, 환경오염으로 인해 지구 온난화와 오존층의 파괴로 야외활동 시 피부 손상에 치명적일 수 있어요. 특히 러너같이 장시간 달리며, 땀을 흘리게 되는 경우라면 일반 선크림으로는 여러가지 불편한 점이 발생하게 되요. 눈이 잘 시리다던가, 땀때문에 쉽게 차단제가 제거되어버리죠."
"러너를 위한 선크림은 일반 화장품과는 달라야한다고 생각했죠. 그래서 러너들과 적극 소통하면서 국내 최초로 러닝용 선크림을 개발했어요. 땀에 강하고(Sweat proof) 쿨링(Cooling) 기능에 집중했죠. 앞으로도 여러가지 액티비티(Activity)에 맞는 제품을 개발해나갈 예정이에요."
땀에 흘러내리거나 씻기지 않는 기술*이 적용
*: Sweat proof film foraming agent
(닥터올가 제공)
전문가가 먼저 인정하는 화장품
근래에는 각종 미디어나 인증기관 외에도 해당 분야 전문가들이 다양한 채널에서 활동하고 있는데요, 우수한 제품으로 닥터올가를 많이들 언급하는 것 같아요.
"유튜버(youtuber) 분들을 말씀하시는 것 같네요. 항상 감사하게 생각하고 있어요. 특히 화장품 전문 유튜버 분들은 구독자가 신뢰할 수 있는 정확한 콘텐츠를 제공해야 오랫동안 사랑 받을 수 있어서 어쩌면 기능을 인증해주는 기관보다 입체적으로 사용해보고 깐깐하게 평가를 해요."
그렇게 닥터올가의 제품에 대한 안전성은 물론이고 사용성과 추후 효과까지 깐깐하게 평가해서 인정해주었다고 해요. 그 동안 힘든 여정을 거쳐오면서 그래도 참 잘 성장했구나 하는 대목이라고.
STORY 04
우체국으로 출근하는 브랜드
고객과의 관계를 중요하게 생각하는 만큼 특별히 기억에 남는 고객이 있을 것 같아요.
"지금도 종종 연락을 주는 고객이 있어요. 우체국에서 근무하는 분이에요. 닥터올가의 선크림을 군대로 보내는 분들이 많아서 우체국으로 직접 가져갑니다. 아! 군대로의 배송은 우체국에서만 할 수 있어요."
"매일같이 출근도장을 찍으니 궁금했나 봐요. 저희 제품을 써보라고 드렸었는데, 그 뒤로 안보이더니 다른 곳으로 전근을 갔다고 하더라고요. 어느 날 모르는 번호로 전화가 왔는데, 바로 그 분이었어요. 피부가 민감해서 선크림을 사용하지 못했는데, 저희 제품은 괜찮았다고 인사를 전해왔어요."
"어쩌면 그냥 제품이잖아요. 온라인 시대에 사이트에 리뷰 남겨주는 것도 너무 감사한 일인데, 이렇게 직접 연락을 해주니 큰 보람이 아닐 수 없어요."
유목민도 사실은 정착하고 싶다
“회사 근처에 베이커리 커피숍이 있는 데, 항상 친절하고 서비스가 좋아서 저희 샴푸와 트리트먼트 제품을 선물로 드린 적이 있어요. 얼마 후, 커피를 마시러 갔는데 유목민에서 닥터올가에 정착했다고 하더군요."
"일본에 사시면서 즐겨 쓰던 제품이 있었는데, 한국에서 구하지 못해서 이것저것 셀프 임상? 테스트하느라 힘들었다고 해요. 피부가 너무 민감해서 트러블을 감수하고 제품을 찾는 수고가 이만 저만이 아니었나 봐요."
"사실 정말 민감한 분들은 새로운 제품이 나왔다고 해서, 가격이 좀 저렴하다고 해서 쉽게 제품을 바꾸지 않는 분이 많아요. 안 맞는 제품을 쓰게 되면 피부는 더 민감해지고, 악순환이거든요."
그러면서 절대 제품 없애면 안 된다고 신신당부하는 모습이 기억난다고 해요.
STORY 05
딥 다이브(Deep Dive)
지금까지 잘 해오고 있지만, 닥터올가의 넥스트(Next)는 무엇일까 질문해보았어요.
“먼저 민감한 문제성 피부를 위해 맞춤형 솔루션을 제공하려고 해요. 순간적이 효과보다는 건강한 피부를 되찾고 유지하게 만드는 게 중요하죠."
"다음으로는 닥터올가를 사랑하는 고객에게 1등 뷰티 브랜드와 함께 한다는 자부심을 심어주고 싶어요. 다양한 고객 커뮤니케이션을 통해 고객과 함께 만들어낸 대한민국 1등 제품이 곧 글로벌 1등이라는 공식을 이뤄내고 싶어요."
"끝으로 고객과 함께 나눔을 실천하는 기업이 되고자 해요. 지금은 책을 통한 나눔을 실천하고 있지만, 고객이 함께 참여할 수 있는 방향과 보다 혁신적인 방법으로 사회에 좋은 영향을 끼치는 그런 브랜드가 되었으면 하고요.”
EPILO_
GUE
나의 사랑하는 가족에게
나는 아빠로서, 남편으로서도
꼭 성공하고 싶구나.
겨우 5살, 아버지와 사별하고
어떻게 하면 좋은 가장이 될 수 있을까?
늘 꿈꾸었는데..
남편으로, 3남매의 아버지로
나름대로 노력했다고 생각했건만
되돌아보니 늘 서툴고 부족했구나.
사업으로 인생수행을 하며
늦은 나이에야 철들어가는 나를 보며
남은 인생은 더 낮은 자세로
우리 가족에게 최선을 다하고자 다짐을 해본다.
이종현 대표의 제품이 궁금하다면?
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